公司網站制度

唐山燕豐復合肥有限公司

關于成立電子商務網站日常管理領導小組的通知

公司各部門：

為切實加強對電子商務網站工作的指導，確保高標準、高要求、高質量地完成電子商務網站各項工作任務，經研究決定，成立電子商務網站工作領導小組，領導小組成員如下：

組長：陳建柱 總經理

副組長：王利 副總經理

平臺（網站）信息發布審核：王利

平臺（網站）臺賬檔案管理：楊亞芹

平臺（網站）主體信用管理：陳永紅

平臺（網站）安全運維管理：陳永紅

領導小組負責電子商務網站工作的組織領導工作，總經理陳建柱為第一責任人，副總經理王利分管電子商務網站的相關工作，日常工作由網站日常管理領導小組辦公室負責。

網站日常管理領導小組工作職責：

1、進行公司電子商務整體規劃，在公司經營戰略指導下，制定網站總體定位，負責對公司整個電子商務平臺的規劃、搭建與營運；
2、負責公司電子商務平臺的戰略規劃,運營和團隊搭建管理及日常事務管理；
3、根據目標市場，競爭態勢，客戶需求等調查，撰寫市場分析，創意新的盈利模式，策劃網站運營，業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施；
4、負責網站營銷過程中與其他媒介的溝通，制定各種商務合作方案并監控實施，同時制定商務活動的推廣計劃、推廣目標、實施評估與監控，確定宣傳內容并采取多種方式和渠道宣傳推廣網站；
5、分析總結競爭對手，行業信息，公司產品信息等調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略規劃制定提供相關依據；
6、管理和考核公司電子商務運營團隊，制定電子商務部門的銷售計劃及對費用預算進行控制，完成公司銷售目標。
7、電子商務流程規范，客戶服務工作流程，如處理查詢/投訴等、收款確認流程、物流倉存管理流程等規范運營。

8、制定部門工作計劃，推動各項業務進展，提升營運效益，確保運營目標實現； 
9、配合市場活動，帶動品牌宣傳，提高品牌知名度和美譽度，利用自身網站資源開展對外合作。 

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售后服務和先行賠付制度

1、公司建立消費投訴舉報受理登記臺賬，實施商品線索可追溯并如實記錄；

2、公司依法實行7日無理由退貨制度；

3、公司建立售后服務消費者調解中心（調解員），負責及時處理消費者投訴和有關經濟糾紛；

4、公司收到消費者投訴信息即時進行核實處理，一般情況下當日解決，情況復雜需要深入調查的不超過7日給消費者信息回復并記錄；

5、消費者投訴的情形合理并證據充分的，公司依法先行賠付；

6、公司積極提供線上調解渠道調解消費糾紛，提高賠付效率并制作調解文書建檔保存；

7、對消費者投訴舉報的違法行為及時向市場監管或有關部門報告。

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信用評價和信用管理制度

1、公司采取技術手段在商城內建立電子商務網站信用評價機制，確保公平合理和消費者評價信息不可刪除；

2、公司在電子商務網站首頁公示工信部ICP備案號、電子營業執照鏈接標識、公安備案鏈接標識和行業協會等有關資質信用信息標識、并鏈接相關網站，保障信息合法、真實有效；

3、公司指定專人負責網站產品信息和廣告信息（包括電子鏈接和彈窗廣告）發布情況的審查監測；

4、積極參加電子商務誠信聯盟和“誠信示范網站”創建活動，不斷加強行業自律和電子商務企業標準化建設；

5、積極使用和推行合同示范文本，建立健全合同管理臺賬和檔案，“守合同重信用”依法履約；

6、不得利用電子商務平臺發布反黨反社會主義的言論，以及違法違規和違背社會道德有傷風化的信息，誠實守信文明交易。

唐山燕豐復合肥有限公司

個人隱私保護和平臺數據安全管理制度

1、公司采取技術手段確保網站日常運行和數據安全，對公司商業秘密和個人信息進行保護；

2、不得非法使用個人信息謀取非法利益；

3、對網站關聯域名鏈接進行實時檢查，發現病毒侵入和非法鏈接，立即采取查殺和封堵措施；

4、加強網站軟硬件系統日常運維，及時發布依法公開有關制度、協議及電子合同條款變更事項預警，提醒消費者注意。

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定期通報和信息報表管理制度

為加強和規范定期通報和信息報表管理工作，更好地發揮報表的服務和監督作用，根據有關報表工作規定，結合本公司實際，制定本制度。

第一條 本制度所稱信息報表包括月報表、季報表、年報、快報等。
第二條 信息報表報送工作堅持依法、依紀的原則，堅持客觀性、真實性、時間性、一致性的原則。
第三條 信息報表報送工作由網站日常管理領導小組辦公室設專人負責，報表人員必須具備一定業務能力和綜合素質，要保持報表人員的相對穩定。
第四條 報表工作人員要認真學習業務知識，確定每項指標所包括的范圍，同時和業務口核對有關數據，力求準確，不得漏報、錯報。
第五條 嚴格按照上級規定報表報送時間，完成統計報表報送工作。填寫統計報表時必須對有關數據審核評估，準確無誤后才能傳出數據，確保填報數據全面、準確、及時、數出一門。
第六條 報表匯總后必須經公司主管領導審核，并加蓋單位公章后上報。

第七條 各類報表實行檔案化管理，應于次年二月底前裝訂成冊，立卷歸檔，妥善保管。

投訴舉報受理登記臺賬